Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz


ÜYELİK İŞLEMLERİ


Soru: Nasıl FARMASİ üyesi olabilirim?

Cevap: Firmamıza üyelik Müşteri Hizmetleri birimimiz aracılığıyla ve/veya internet üzerinden yapılabilmektedir. 0216 430 19 99 FARMASİ Müşteri Hizmetleri telefon numaramızı hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında arayarak temsilcilerimiz aracılığıyla tüm üyelik işlemlerinizi gerçekleştirebilir ve sormak istediğiniz tüm sorularınıza yanıt bulabilirsiniz. Danışman olmak için ad soyad, doğum tarihi (gün/ay/yıl), TC kimlik numarasının doğru olarak girilmesi zorunludur.


Soru: FARMASİ Danışmanı ne demektir?

Cevap:  FARMASİ firmasına ürün siparişi veren, üye olan herkes danışman olarak kabul edilmektedir.


Soru: FARMASİ Sponsoru ne demektir?

Cevap:  FARMASİ’ye üye olan herhangi bir müşteri eğer firmanın üyesi olan başka bir üye ismi vererek üye olursa ismi verilen üyenin altına kaydı yapılır. İsmi verilen üye yeni üyenin sponsoru olmuş olur.


Soru: FARMASİ Danışmanı veya Sponsoru olmak için gereken şartlar nelerdir?

Cevap: 18 yaşını doldurmuş TC kimlik numarası olan herkes FARMASİ danışmanı veya sponsoru olabilir.


Soru: Şifremi unuttum. Nasıl öğrenebilirim?

Cevap: www.farmasiint.com adresinden Danışman girişi bölümü altında bulunan ‘’parolanızı unuttuysanız tıklayınız’’ bölümünden e-posta adresinizi yazıp gönder butonuna basarak şifrenizin sistemde kayıtlı bulunan e-posta adresine gönderilmesini talep edebilir ya da 0216 430 19 99 Müşteri Hizmetleri numaramızı hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında arayarak şifrenizi öğrenebilirsiniz. Şifreniz SMS ile tarafınıza gönderilecektir.


Soru: Kendi sayfama nasıl giriş yapabilirim?

Cevap: www.farmasiint.com web sitemizden giriş yaparak Danışman girişi bölümüne tıklayıp TC kimlik numaranızı yazıp şifreniz ile sayfanıza giriş yapabilirsiniz.


Soru: Kendi alt ekibimi oluşturabilir miyim? Danışman ekleyebilir miyim/nasıl ekleyebilirim?

Cevap: Kendi sayfanızda Alt Ekip sekmesi altındaki Danışman Ekle butonunu tıklayarak kaydetmek istediğiniz kişinin bilgilerini girerek kendi grubunuza üye ekleyebilirsiniz.


Soru: Askıya alınmak ne demektir?

Cevap: En az altı ay süreyle ürün siparişi vermemiş olan üyelerimiz sistem tarafından otomatik olarak pasifleştirilmektedir. Ekranda ilgili danışman askıya alındı olarak görünmektedir. 

Yeni kayıtlarımız kayıt olduktan itibaren 30 gün içerisinde sipariş vermez ise tekrar askıya alıncakatır.


Soru: Adres ve telefon bilgilerimi güncellemek istiyorum.

Cevap: Tüm iletişim bilgilerinizin (e-posta, posta adresiniz ve telefon numaranız)  güncellenmesi talebinizi 0216 430 19 99 Müşteri Hizmetleri telefon numaramızdan hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında arayarak veya bilgi@farmasiint.com adresimize yazılı olarak bildirebilirsiniz.


Soru: Danışmanlığımı devredebilir miyim?

Cevap: Evet, devredebilirsiniz.

 

Devir işlemi şartları:

-          Devir sadece eş, anne, baba, çocuk arasında gerçekleştirilebilir.

-          Devir alacak kişinin FARMASİ danışmanı OLMAMASI gerekir.

-          Devreden kişi devir sonrası FARMASİ danışmanı olamaz.

-          Devredilen danışmanlık 6 ay geçmeden tekrar başka bir kişiye devir edilemez.

-          Danışmanlık miras yoluyla yasal varislere devredilebilir.

 

Devir İşlemleri için gerekli evraklar;

-          Devredecek kişinin devretmek istediğine dair imzalı dilekçesi

-          Devir alacak kişinin devir almak istediğine dair imzalı dilekçesi

-          Devir alacak kişinin nüfus cüzdan fotokopisi

-          Devredecek kişinin nüfus cüzdan fotokopisi

 

Devir edecek ve/veya devir alacak kişinin tüzel kişilik olması durumunda yapılacak işlemler:

 

Şahıs şirketi ise

 

Şirket kaşeli vergi levhası fotokopisi

Kayıtlı şirket sahibinin önlü arkalı nüfus cüzdanı fotokopisi

Vergi mükellefi olduğunu belirten şirket kaşeli imzalı bir dilekçe

 

Sermaye şirketi ise (Limited, Anonim)

 

Vergi levhası fotokopisi

Ticaret sicil gazete fotokopisi

İmza sirküleri

İmza yetkisine sahip kişinin nüfus cüzdan fotokopisi

Şirket adına açılmış vadesiz hesap cüzdan fotokopisi (IBAN numarası ile)

Vergi mükellefliği ile ilgili bildirimleriniz için evraklarınızı öncelikle 0216 435 79 80 numaralı faksa veya bilgi@farmasiint.comadresine gönderebilirsiniz.


Soru: Danışmanlığımı iptal edebilir miyim?

Cevap: Danışmanlığınızı iptal ettirmek için bilgi@farmasiint.com e-posta adresimize yazılı olarak veya 0216 430 19 99 numaralı faksımıza kendi el yazınızla TC kimlik numaranız yazılı olarak dilekçe göndermeniz yeterli olacaktır. Gönderdiğiniz dilekçeniz sonrası Müşteri Hizmetleri temsilcimiz sizi arayarak sözlü onayınız doğrultusunda iptal işleminizi gerçekleştirecektir.


Sipariş İşlemleri


Soru: İnternet üzerinden nasıl sipariş verebilirim?

Cevap: FARMASİ danışmanı olan herkese özel bir danışman numarası ve internet şifresi verilir. 7 gün/24 saat http://www.farmasiint.com  'Danışman giriş'  bölümüne TC numaranız veya danışman kodunuz ve şifreniz ile giriş yaparak sipariş verebilirsiniz. 'Hızlı Sipariş'  sekmesi altında açılan kutucuklara ürün kodlarını yazarak sipariş verebilirsiniz.


Soru: Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Cevap:  Siparişleriniz yoğunluğa bağlı olarak üç ile yedi iş gününde anlaşmalı kargo firmamız tarafından adresinize teslim edilecektir.


Soru: Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Cevap: Siparişinizi www.farmasiint.com adresinden giriş yaparak kendi sayfanızda bulunan Sipariş Takip bölümü altında sipariş detayınızı görebilirsiniz.


Soru: Siparişimi iptal ettirmek istiyorum.

Cevap: Siparişlerinizi kendiniz sipariş girildikten sonraki ilk  1 saat içerisinde iptal edebilirsiniz. Sipariş takip bölümünde ilgili sipariş yanında İPTAL ET butonu yer almaktadır. Bu butona tıkladığınızda iptal nedeninizi yazmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişi iptal etmek istediğinizden emin olup olmadığınız sorulmaktadır. Sonrasında siparişiniz iptal edilmiş olacaktır. İptal süresi dolmuş olan siparişlerin iptal işlemleri maalesef yapılamamaktadır.


Soru: Siparişimde görünen ‘kargo sıfırlama ürünü’ ne demektir?

Cevap: Kargo sıfırlama ürünü danışmanın ücretsiz kargo hakkını kazandıran limitten daha az sipariş verdiğinde danışmanın ödediği kargo ücreti karşılığı olarak danışmana gönderilen ücretsiz hediye üründür. Gönderilecek olan ürün herhangi bir ürün olabilir. Danışman kargo sıfırlama ürünü olarak ürün seçimi yapamaz.


Soru: Siparişimde görünen ‘kapıda ödeme sıfırlama ürünü’ ne demektir?

Cevap: Danışman siparişini kapıda ödeme seçeneğiyle ödemek istemesi durumunda danışmana kapıda ödeme ücreti yansıtılır. Kapıda ödeme sıfırlama ürünü danışmanın ödediği bu ücrete karşılık FARMASİ tarafından gönderilen hediye üründür. Bu ücretsiz gönderilen ürüne kapıda ödeme sıfırlama ürünü denir. Gönderilecek olan ürün herhangi bir ürün olabilir. Danışman kapıda ödeme sıfırlama ürünü olarak gönderilen/gönderilecek olan ürünü seçemez.


Soru: İçeride alacağım var. Alacağımı düştükten sonra kalan bakiyeyi kapıda ödeme seçeneği ile ödeyebilir miyim?

Cevap:  Evet. Alacağınız düşülerek yapılacak olan sipariş ödemelerinde kapıda ödeme seçeneği kullanılabilir.


KARGO


Soru: Cep telefonuma SMS geldi. Şubeyle temasa geçmemi istiyorsunuz. Kargomu kendim mi almam gerekecek? Kargom adresime teslim edilmeyecek mi?

Cevap: Kargolarınız sipariş esnasında danışman tarafından aksi belirtilmediği sürece danışmanlarımızın adresinize teslim edilmektedir.


Soru: Kolimi nasıl takip edebilirim?

Cevap: Siparişinizi www.farmasiint.com adresinden giriş yaparak kendi sayfanızda bulunan Sipariş Takip bölümü altında ilgili siparişinize tıklayınca açılan Aras Kargo linkinden durum kontrolü yapabilirsiniz.


Soru: Kolim hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?

Cevap: Hasarlı koliyi teslim almayınız ve yaşamış olduğunuz sorunu 0216 430 19 99 FARMASİ Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da bilgi@farmasiint.com adresine yazılı olarak bildirebilirsiniz. Size en kısa süre içerisinde yardımcı olunacaktır.


ÖDEME BİLGİLERİ


Soru: Ödememi nasıl yapabilirim?

Cevap: Ödemelerinizi;

1-    Kredi kartı

2-    Banka havalesi

3-    Kapıda ödeme olarak gerçekleştirebilirsiniz.

 

Kapıda ödeme durumunda sipariş fatura toplamına kapıda ödeme ücreti eklenmektedir.

 

Banka havalesi yapılması durumunda siparişleriniz ödemeniz onaylandıktan sonra kargoya verilmektedir.

 

Kredi kartı ödemelerinizde sizden kart bilgileriniz anlık olarak alınmakta, ödemeniz yapılmaktadır. Kart bilgileriniz saklanmamaktadır.


Soru: Kredi kartı ile yapılan ödemeler güvenli midir?

Cevap: Evet. Kredi kartı ödemelerimiz güvenli bir şekilde gerçekleşmekte olup, sistemimiz kredi kartı bilgilerinizi saklamamaktadır. 


Soru: Ürün ödemelerimi internet üzerinden kendim yapabilir miyim?

Cevap: Evet, yapabilirsiniz.


Soru: Prim ödeme günleriniz hangi günlerdir? 

Cevap:  Prim ödemelerimiz her ayın 20’sinde ve 30’unda yapılmaktadır.


Soru: Banka havalesi ile ödeme yapmak istiyorum. Havale ücreti ödemeden nasıl ödeme yapabilirim?

Cevap:  İş Bankası ve Akbank ile anlaşmamız bulunmaktadır. İş Bankası ile havale yapacağınız zaman 1684 Farmasi kurum kodunu bildirmeniz gerekmektedir. Akbank Kurum Kodu: 7000295’tir. Diğer bankalar ve PTT havale ücreti almaktadır. Bankaların ne kadar havale ücreti aldığı bilgisini ilgili bankalardan öğrenebilirsiniz.


HATA VE ÜRÜN İADE İŞLEMLERİ


Soru: Aldığım ürünü beğenmedim, değiştirmek istiyorum. Nasıl değiştirebilirim? Satın aldığım ürünü başka bir ürün ile değiştirebilir miyim?

Cevap: Ürün değişim işlemi birebir aynı ürünle yapılabilmektedir. Farklı bir ürünle değişim işlemi yapılmamaktadır.


Soru: Ürün iadeleri hangi koşullarda kabul edilir? Ürün iade şartları nelerdir?

Cevap: Ürün iadeleri şu 3 şekilde kabul edilmektedir.

 

1.    Üretim kaynaklı hatalar

2.    Kullanıcıda alerjik reaksiyon gibi sebepler meydana gelmiş ise

3.    Kargo danışman eline sorunlu ulaşmış ise

 

İade başvuruları 7 işgünü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Tüm iade konuları hakkında ayrıntılı bilgi için ürün iade prosedürümüzü okuyabilirsiniz.


Soru: İade hangi durumlarda kabul edilmez?

Cevap: Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçtiyse, iade edilmek istenen ürün hediyeli ürün ise ama hediyesi gönderilmemiş ise, herhangi bir nedenle ambalajı açılmış veya ürün kullanılmış ise kullanıcı hatası bulunan ürünler için iade ve değişim yapılmayacaktır.


Soru: Kolimin içindeki ürün/ürünler hasarlı geldi. Kolide dışarıdan problem görünmüyor. Koliyi açınca ürünlerin hasarlı olduğunu gördüm.

Cevap:  Kargo tarafından teslim edilmek istenen koliniz yırtık, ezilmiş, açılmış, hasar ya da ıslak ise teslim almayınız. Kargo görevlisine tutanak tutturunuz. 0216 430 19 19 FARMASİ Müşteri Hizmetleri numarasını arayarak ya da bilgi@farmasiint.com adresine yazılı olarak bildirebilirsiniz. Kargonuz firmamıza ulaştıktan sonra yenilenerek size gönderilecektir.  Temsilcilerimiz size en kısa süre içerisinde yardımcı olacaktır.


KAZANÇLAR & PRİM SİSTEMİ


Soru: TL puan ile prim arasındaki fark nedir?

Cevap:  TL puan aylık olarak kazanılır, birikmez.


Soru: TL puan nasıl kazanılır?

Cevap: Verilen her puan değerli ürün siparişi ile TL puan kazanılmaktadır.


Soru: Prim nasıl kazanılır?

Cevap: Kazanç Planımızı okuyarak bilgi sahibi olabilirsiniz.


Soru: Primim ne zaman hesabıma yatar? Prim ödemelerimiz ne zaman hesabımıza aktarılıyor?

Cevap: 30TL üzerindeki priminiz her ayın 20’sinden sonra danışmanların sistemde kayıtlı hesaplarına otomatik olarak havale edilir. Ayın 20’si hafta sonuna veya resmi tatillere denk geldiği durumlarda takip eden ilk iş günü sistemde kayıtlı bulunan banka IBAN numaranıza yatırılacaktır. Sistemimizde kayıtlı olan banka bilgilerinizin güncel ve doğru olması primlerinizin zamanında tarafınıza ulaşmasını sağlayacaktır. 30TL altındaki primler danışmanların hesaplarına alacak olarak kaydedilir.


Soru: Prim tutarımı sipariş verirken kullanabilir miyim?

Cevap:  Evet, kullanabilirsiniz.


Soru: Ay içinde topladığım TL puanları bir sonraki ay kullanabilir miyim?

Cevap: Hayır. Ay içinde toplanan TL puanlar aynı ay sonuna kadar kullanılmak zorundadır. Kullanılmayan puanlar bir sonraki aya devredilmemektedir.


Soru: KDV ve stopaj ödemeleri ne zaman yapılıyor?

Cevap: Vergi mükellefi olup firmamıza kazandıkları prim üzerinden fatura kesen danışmanlarımızın ödeme tarihi her ayın 25’i olarak yapılmaktadır.


Soru: Vergi mükellefi danışmanım. Faturamı nasıl kesebilirim?

Cevap: Prim faturalarınızı firmamıza gönderirken fatura bilgilerinin aşağıda belirtildiği şekilde yazılmasını ve faturalarınızın yayınlanan ayın son gününe kadar firmamıza gönderilmesini rica ederiz.

Firma Ünvanı  :  FARMASİ ENTERNASYONAL TİC.A.Ş.

Adres                :  Ömerli Merkez Mah. Uran Cad. No: 33. Çekmeköy-İstanbul

Vergi Dairesi   :  Sultanbeyli

Vergi No          :  385 055 2672

 

Fatura açıklaması ve prim bedeli: fatura üzerine kurşun kalemle sadece hangi aya ait olduğu bilgisi yazılmalıdır.

 

Toplam prim tutarı + %18 KDV=  Toplam Tutar

 

Fatura kesen danışmanlarımız yukarıda belirtilen hususlara dikkat etmediği takdirde KDV ve stopaj ödemelerinin gerçekleşemeyeceğini bildirmek isteriz.


Soru:  Vergi mükellefi olduğumu nasıl bildirebilirim?

Cevap: Vergi mükellefi olduğunuzu FARMASİ Müşteri Hizmetlerine bildirip, kazançlarınız tutarında faturayı şirketimize göndermeniz halinde %20 stopaj vergisi kesintisi uygulanmaz. Evraklarınız bize ulaştığı katalog dönemi itibariyle işleme alınır.

 

Mükellefiyetiniz eski tarihli dahi olsa geriye dönük işlem yapılması mümkün değildir, bildirim tarihiniz itibariyle işleme alınacaktır.

 

Şahıs şirketi iseniz

 

Şirket kaşeli vergi levhası fotokopisi

Kayıtlı şirket sahibinin önlü arkalı nüfus cüzdanı fotokopisi

Vergi mükellefi olduğunuzu belirten şirket kaşeli imzalı bir dilekçe

 

Sermaye şirketi iseniz (Limited, Anonim)

 

Vergi levhası fotokopisi

Ticaret sicil gazete fotokopisi

İmza sirküleri

İmza yetkisine sahip kişinin nüfus cüzdan fotokopisi

Şirket adına açılmış vadesiz hesap cüzdan fotokopisi (IBAN numarası ile)

Vergi mükellefliği ile ilgili bildirimleriniz için evraklarınızı öncelikle 0216 435 79 80 numaralı faksa veya bilgi@farmasiint.comadresine gönderebilirsiniz.


Soru: Kampanyalardan nasıl haberdar olabiliriz?

Cevap: http://www.farmasiint.com web sitesinden güncel kampanyalar takip edilebilmektedir. Üyelere özel kampanyalardan haberdar olabilmek için öncelikle FARMASİ üyesi olmanız gerekmektedir. Ayrıca üyelerimizin kendi kişisel sayfasında bulunan SMS ve E-mail Alım Onayı butonunda Evet seçeneğini işaretlemiş olması gerekmektedir.

 

Üyelerimiz üç şekilde kampanyalardan haberdar olabilirler.

Birinci yöntem FARMASİ üyesi olan tüm danışmanlara toplu SMS gönderilmesi

İkinci yöntem üyelere gönderilen e-posta mesajları.

Üçüncü yöntem ise Miss Farmasi Facebook Sayfasıdır